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微信商城客服外包服务价格高吗?怎么算?

时间: 2021-09-13

  目前客服的分工已经达到相当细致的程度,通过微信、QQ、电话等聊天工具解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职服务、全职服务全由商家要求决定 ,不过大多商家还是选在线时间长的客服。

  社会的进步商家要求客服打字快,耐心有礼貌的服务态度。产品信息,要很熟悉。帮助顾客一些小问题。三项考试9月9日开始报名网上交易流程要熟悉,操作速度要快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。而对于普通的客服人员来说根本满足不了这些条件,于是微信商城商家锁定了客服外包公司。尽管客服外包公司能够为商家提供专业的客服人员,但是价格会不会比较高?商家能够承担的起吗?我们来看看客服外包公司是怎样计算的。

  一些规模比较大、知名度比较高的微信商城商家,对客服素质和售后服务质量要求的比较高,要求客服专一,对业务的熟悉程度和专业性强,就会选专人坐席,虽然服务价格比较高,但都是有2年以上电商经验的客服,经验丰富、客服质量高、客户满意度高。

  转化率是所有商家注重的问题,但对于没有客服经验的新手商家和客服经验落伍但又不能及时优化的商家来说有统一的特点就是店铺转化低。这样的商家都会选择与提高销售量有关的外包客服,这种客服重要是靠提成拿工资,销售越多,提成就越多,工资就越高。

  服务价格:底薪1500元/人/月+提成(1%-3%)www.ci7n.cn底薪和提成会根据商家类目稍有变动。

  有些商家的类目比较特殊,每天的咨询量不会太多,但是对客服的要求比较高,如果选择固定的专人坐席客服成本又太高,就会选择这种按每天咨询量多少的计费方式。

  服务价格:800元/月左右。实际价格是根据平均每日咨询量阶梯计费的,咨询量比较少的就是几百元,咨询量多的可达几千元。

  除去以上小编为大家介绍的几种服务价格以外,还有按天计费的方式,比较贵,每天每人三四百元,这种属于急救客服,时间有限,下期小编再为大家详细介绍这种服务方式。